2936c1bf-db05-4c54-bd34-beda8f56355c

Ещё раз про посетителей, аудит мероприятий и объектов массового посещения…

Без рубрики

Аудит мероприятий, объектов культуры, мест массового посещения. Зачем это надо?!
Был на выходных на одном реально классном мероприятии RYBAKOV BUSINESS FORUM. Очень круто, позитивно, продуктивно!! Большое спасибо организаторам!!
Но и здесь не успев зайти, сталкиваюсь с проблемой посещения данного мероприятия. Аналогичная проблема бывает и у объектов культуры и других мест проведения мероприятий, то, на что организаторы не всегда обращают внимание. А это наша работа, так что невольно, пришлось ещё и поработать и вот перечень вопросов и решений в рамках “невольного” аудита данного мероприятия;-)
Театр начинается с вешалки, так и здесь … Перейдем к сути.

1. Налево пойдешь, коня потеряешь, направо пойдешь…
При подходе к зданию нет ни одного видимого плаката, растяжки, прессвола, стрелки, где искать вход. Я шел за людьми, а люди шли за другими людьми, которые шли впереди Забавный каламбур)
2. Выбор…
При входе в здание видим три входа, опять нет никах обозначений куда заходить,зашёл в первый попавшийся.
Решение. Информирование при помощи банеров, растяжек, пресволлов.

3. Фойе, необходимо пройти регистрацию, а Где??? А никто не знает… пытаюсь наугад найти, кто бы подсказал, но все стоят, передо мной лес голов, и ниииичего не видно. В итоге иду от второго входа (он посередине) налево, спрашиваю у людей, и меня отправили в прямо противоположную сторону…..и я простоял со всеми примерно 30 минут не двигаясь. И лишь случайно, услышал чей то разговор, что регистрация проходит напротив второго входа. Перейдя туда, прошел регистрацию за три минуты и спокойно без очереди зашёл.
Проблема/решение. Ни одного баннера, стрелки, лент для организации входных потоков, голосового оповещения, на худой конец администратора для информирования не было!!!
4. Вешалка
Гардероб визуально разделен на 2 части, в одной части зонты принимаются на хранение вместе с верхней одеждой, в другой части принципиально отказ в приемке зонтов, был дождь и почти у всех были с собой мокрые зонты. Настроение в споре с гардеробщицей себе испортили только при мне человек 10-15.
Решение. Или не принимайте совсем, или принимайте у всех.

5. Чай, кофе, потанц… бутерброд
Итак, поднимаемся на второй этаж (здесь можно пообщаться, попить кофе, перекусить), упираюсь в очередь примерно в 20 человек за кофе. Не став ждать, решил пройтись и , что же… по периметру второго этажа нахожу ещё 4!!! Точки продажи кофе и перекуса с очередью в 1 !!!! (Одного) человека.
Решение.
Баннеры, стрелки, администраторы.

Вывод по итогам посещения мероприятия:
Информирование и распределение входных и выходных потоков посетителей это одна из основных задач организаторов любых мероприятий и мест массового посещения людей!!!
Театр начинается с вешалки…

Эмоции от форума – остался очень доволен, много нетворкинга, интересных людей, полезной информации для размышления)!!!
#x10движение #x10 #rybakov #networking #ittouchsolutions #itts
На нашем сайте немного о нас, наших решениях и услугах
https://ittouch.ru/ 

 

009d7a13-b042-4765-bca0-ebe6025d3f96

Аудит инфраструктуры объектов культуры

Без рубрики

Сегодня хочу рассказать Вам еще об одном направлении, которым мы занимаемся – Проведение аудита инфраструктуры на объектах культуры (музеи, театры, объекты проведения спортивных мероприятий).

Для примера возьмем музей. Сейчас музей, это не только Культурный центр, но и достаточно сложный объект, в котором, от того насколько грамотно реализовано привлечение посетителей, покупка билета, проход на территорию,  возможность проводить экскурсии не мешая остальным посетителям, и многое другое, зависит насколько грамотно работает и зарабатывает музей/или иной объект культуры.

Аудит инфраструктуры музея позволяет выявить слабые места в его функционировании и предложить решения для их устранения. Это может быть:

  • Установка/замена Билетной системы.
  • Сложности с покупкой билетов в кассе. Добавление возможности купить билет не только в кассе.
  • Оптимизация работы входного и выходного потока посетителей. Проход посетителей у большинства объектов культуры автоматизирован: купили билет, погасили его на турникете и пошли смотреть. В зависимости от неправильно настроенного турникета здесь также возможны сложности, например “пробка” на входе, т.к. для прохода одного посетителя требуется более 30 секунд, а это недовольство, негатив, и т.д.
  • Изменение режима работы гидов (например проводя экскурсию, гид проводит ее громко, чтобы группа из 10-20 человек слышала его), тем самым они могут мешать другим посетителям. При этом надо понимать вторую группу уже не запустить, они будут друг друга перекрикивать. А это по сути потеря посетителей и дополнительного заработка для объекта культуры. Вы удивитесь, но у нас был кейс, когда музей именно из-за этого разворачивал автобусы с туристами, т.к. происходило наслоение. Ежедневная потеря в среднем от 150-500 посетителей (в зависимости от дня и сезона), стоимость билета 350 рублей, ежемесячные потери от 1, 5 млн. рублей.!!!!!  Вы только вдумайтесь!!! И это только один из примеров.
  • Добавление интерактива. Мобильное приложение, Виртуальные экскурсии, интерактивные экраны, мультимедийные гиды, аудиогиды и т.д. Такие инновационные решения позволяют сделать посещение музея еще более увлекательным и информативным для посетителей всех возрастов.
  • Возможность покупки сувенирной продукции.

И много другое.

Кроме того, аудит инфраструктуры музея также включает в себя анализ онлайн-присутствия и использования социальных сетей. В наше время, когда большинство людей ищут информацию в интернете, очень важно иметь актуальный и привлекательный сайт музея, в который возможно добавить дополнительны функционал (например интерактивная карта, кнопка покупки билетов, 3D тур и т.д.) .

Результаты проведенного аудита помогут определить приоритеты и разработать план действий для модернизации инфраструктуры объекта культуры. Это позволит привлечь больше посетителей, увеличить финансовые показатели, улучшить их впечатление от посещения и повысить репутацию музея в целом.

 Наша команда специалистов имеет опыт как внедрения различных решений на Объектах культуры, так и проведения аудита инфраструктуры  и предоставления рекомендаций для их улучшения. Если вам интересны наши компетенции и проекты, то свяжитесь с нами и мы с удовольствием поможем вам!

IT Touch Solutions — Разработка программ и внедрение систем

info@ittouch.ru

изображение_2023-09-27_121053390Д

Музей Гора Филина

Без рубрики

Недавнее посещение Карелии, оставило неизгладимое впечатление. Теперь это один из моих любимых регионов.

Невероятная природа, самобытность, смешение культур. Да, как и везде есть минусы, когда чуть удаляешься от крупных городов. Но это никак не повлияло на мое мнение.

В этот раз был в гостях в прекрасном музее “Гора Филина”, немного истории, чем знаменит этот объект:

«Гора Филина» находится в южной Карелии в городе Лахденпохья и принимает посетителей с мая 2016 года, как военно-исторический и геологический чудо-музей. Само место нахождения объекта уникально – это огромный рукотворный бункер внутри мощной гранитной скалы с двумя въездами внутрь. Её реальный масштаб и красота поражают. «Гора Филина» один из самых крупных подземных музеев в Северной Европе, занимающий площадь более 750 кв. м. С 1943 по 1944 год природный грот был приспособлен под командно-штабной бункер финской армии со всеми необходимыми коммуникациями.

Если вы будете рядом, рекомендую посетить этот объект.

Чем мы занимались:

1. Провели аудит и корректность работы Билетно пропускной системы.

2. Провели аудит и оценку проходимости посетителей на объект. В том числе возможности увеличения проходимости посетителей.

3. Разработали рекомендации по итогам аудита, в том числе дополнительной автоматизации.

Очень хорошо в части интерактива помогает мобильное приложение, для примера можете посмотреть Музейный аудиогид для Музея Коваленко в. Краснодаре.

Ссылки ниже:

Приложения в Google Play – Гид по музею им Ф.А. Коваленко

App Store: Музей имени Ф.А. Коваленко (apple.com)

Описание по приложению на нашем сайте – Мобильное приложение Музей имени Ф. А. Коваленко — IT Touch Solutions

Если будут вопросы, предложения обращайтесь по почте info@ittouch.ru.