В очередной раз задаюсь вопросом, почему Заказчик не хочет выходить на техническую поддержку, в рамках которой можно, как дорабатывать решение, так и оказывать консультационную поддержку пользователей, осуществлять мониторинг системы и т.д.?
Периодически возникают ситуации, когда сдан готовый продукт, через н-ое количество времени (крайний пример, через 2 месяца) :))) Заказчик хочет его переделать, сделать лучше, добавить удобства, изменить визуализацию и т.д., аргументируя нам, что это не доработка, а всего лишь “Небольшое изменение…” , или “Вам, что жалко…”, “Нам надо запустить систему, а без этой финтифлюшки, она не очень стильная, удобная…”.
Возражения в формате, А как же Макет, А как же ТЗ, А как же тестирование, ну и прочий формализм со стороны Исполнителя 🙂 не воспринимается….
А больше всего мне нравится, сделайте мне полную инструкцию, как самому все здесь изменять и разрабатывать))
Однако, ожидание бесплатного выполнения работ является нереалистичным и несоответствующим принципам бизнеса. Техподдержка предоставляет свои услуги профессионально и потратит время и ресурсы на выполнение работ, что требует компенсации. Это же логично, или нет?)))
Это проблема, и хотелось бы узнать от коллег, а как вы справляетесь с такими ситуациями, насколько идете на встречу, сколько закладываете в процентном соотношении для таких доработок?